“接訴即辦”讓北京12345市民熱線遠(yuǎn)近聞名。市民服務(wù)熱線，一頭連著群眾，一頭連著黨和政府，既是“吹哨報(bào)到”、“接訴即辦”工作的中樞，也是基層工作的具體抓手。2021年，北京曲藝團(tuán)將推出聚焦12345市民熱線服務(wù)中心的各項(xiàng)工作成效，創(chuàng)作出一系列反映熱線“接訴即辦”辦實(shí)事、辦好事的曲藝作品，以快板、相聲、北京琴書、京韻大鼓、單弦等藝術(shù)形式組成一臺(tái)主題性專場(chǎng)，將暖情暖意送到基層、送到群眾身邊。